オープンソース vtigerCRMで、リーズナブルに営業活動を「見える化」する 4-1

2015年6月12日 金曜日


vtiger最新情報

SUMMARY

  • vtigerCRMは、顧客管理から販売管理まで一元管理できるCRM
  • vtigerCRMは、商用利用可能な無償のオープンソースで圧倒的にリーズナブルなCRMを実現する
  • vtigerCRMは、有償版のSugerCRMより豊富な機能を備えている

 

vtigerCRM(ブイ タイガー シーアールエム)は、顧客管理から販売管理までをトータルで行えるオープンソースのCRMです。リーズナブルに本格的CRMシステムが活用できるvtigerの全体像を、営業活動を「見える化」することで業績が改善した事例も含めてご紹介します。

 

顧客管理から販売管理まで一元管理できる

 

vtigerCRM(ブイ タイガー シーアールエム)は、無償で利用できるCRM/SFAオープンソース・ソフトウェアです。

もともとオープンソースの顧客管理システムとして有名なSugerCRMの初期バージョンからフォークし、以降、インドのvtigar社が中心となって独自に開発が進められてきました。

さらに最新バージョンである6.0からはオープンソース版に加えて、有償版(SaaS)サービスも開始されています。

vtigerCRMは、CRM(Customer Relationship Managemant:顧客関係管理)システム でありながら、販売管理の一部機能も活用できるところが、最大の特長となります。

アイティテラでは、2010年よりvtigerCRMを活用したシステムの開発を行っており、vtigerCRMをはじめ、日本におけるオープンソースCRMの市場を牽引しながら、多くの企業様に導入させていただいております。

このシリーズでは、vtigerCRMの全体像を、vtigerCRMの導入によって業務改善がなされた事例を交えてご紹介します。

 

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商用利用可能な無償のオープンソースで圧倒的にリーズナブルなCRMを実現

 

事例についてご紹介する前に、vtigerCRMの特長についてまとめます。

 -商用利用可能な無償のオープンソース

SaaS版ではないvtigerCRMは、無償のオープンソース・ソフトウエア(OSS)です。別途、サブスクリプションの設定もありません。

vtigerCRMのOSSライセンスはMozillaベースであり、vtiger上に独自の商用アプリケーションを作成し、なおかつアプリケーションのソースコードを「非開示」にすることも可能です。つまり、vtigerCRM単体であれば、まったく無償で活用できるということです。

たとえば、Salesforce(セールスフォース)からの乗り換えを検討している企業様は、vtigerCRMが装備している機能と圧倒的にリーズナブルな価格に驚かれます。年間ライセンス費がユーザひとりあたり1万円前後発生すると言われるSalesforceでは、ユーザ数が増えれば増えるほど、そのコストは膨れ上がるからです。

 -CRMでありながら販売管理機能がついている

CRMでありながら、顧客管理機能だけでなく、受発注管理や見積・請求等の作成など、簡易的な販売管理機能があります。

vtigerCRMであれば、顧客管理から営業管理までトータルな管理が可能になります。

 

有償版のSugerCRMより豊富な機能。モジュール追加も自由自在

 

vtigerCRMの主な機能は、次の表のようになります。

 

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一般的なCRM機能のほか、次のような特長もあります。

-あらかじめセグメントした顧客に対して、テンプレートを元にしたメールマーケティングを行うことができます。

-Webフォームやメールからの問い合わせを管理できます。

さらに問い合わせ情報をチケットとして管理してナレッジとして蓄積することにより、過去のサポート情報を回答事例として活用することができます

-vtigerに蓄積された各種データを、CSVやPDF形式で出力することができます。

-多言語、多通貨に対応しています。

ユニークなのは、有償版のSugerCRMで実装されている機能と比較すると、無償のvtigerCRMのほうが機能が豊富である点です。

これはSugerCRMの有償版で実装されている機能がvtigerにも標準で実装されているためで、vtigerでは、Google連携、有償、無償を問わず優秀なサードパーティー・カスタムモジュールを活用することで、柔軟なシステムを構築することができます。

 

 

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